Warunki świadczenia usług

Regulamin sklepu internetowego z dnia 21.10.2026. 

Regulamin sklepu internetowego hugup określający m.in. zasady zawierania umów poprzez Sklep, zawierający najważniejsze informacje o Sprzedawcy, Sklepie oraz o prawach Konsumenta 

SPIS TREŚCI 

§ 1 Definicje 

§ 2 Kontakt ze Sprzedawcą 

§ 3 Wymogi techniczne 

§ 4 Zakupy w Sklepie 

§ 5 Płatności 

§ 6 Realizacja zamówienia 

§ 7 Prawo odstąpienia od umowy 

§ 8 Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy 

§ 9 Reklamacje 

§ 10 Opinie

§ 11 DSA

§ 12 Dane osobowe 

§ 13 Zastrzeżenia 

Załącznik nr 1: Wzór formularza odstąpienia od umowy 

§ 1 DEFINICJE 

Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, za wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce. 

Konsument – Kupujący będący osobą fizyczną, kupujący w Sklepie lub podejmujący czynności zmierzające do dokonania zakupu, bez bezpośredniego związku z jego działalnością gospodarczą lub zawodową. 

Konto – bezpłatna usługa cyfrowa, dzięki której Kupujący może nieodpłatnie skorzystać z dodatkowych funkcji w Sklepie. 

Kupujący – każdy podmiot kupujący w Sklepie lub podejmujący czynności zmierzające do dokonania zakupu. 

Kupujący uprzywilejowany – Konsument lub Przedsiębiorca uprzywilejowany. 

Przedsiębiorca uprzywilejowany – osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego. 

Regulamin – niniejszy regulamin. 

Sklep – sklep internetowy hugup prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem https://hugup.com/. 

Sprzedawca – HUGUP SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą pod adresem ul. Smoluchowskiego 3c/3, 60-179 Poznań, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego - rejestru przedsiębiorców przez SĄD REJONOWY POZNAŃ - NOWE MIASTO I WILDA W POZNANIU, VIII WYDZIAŁ GOSPODARCZY KRAJOWEGO REJESTRU SĄDOWEGO, pod nr KRS 0000880047, NIP 7812017081, nr REGON 38801504400000, kapitał zakładowy 5700,00 zł. 

Użytkownik – Kupujący lub odbiorca świadczonych przez Sprzedawcę usług.

§ 2 KONTAKT ZE SPRZEDAWCĄ 

1. Adres pocztowy: ul. Smoluchowskiego 3c/3, 60-179 Poznań 

2. Adres e-mail: support@hugup.com 

3. Telefon: +48223072415

4. Koszt połączenia telefonicznego lub transmisji danych wykonywanych przez Kupującego wynika z podstawowej taryfy operatora telekomunikacyjnego lub dostawcy usług internetowych, z którego usług korzysta Kupujący. Sprzedawca zwraca uwagę, że koszt połączenia międzynarodowego lub międzynarodowej transmisji danych może być wyższy niż koszt połączenia lub transmisji krajowej – w zależności od taryfy przyjętej przez operatora telekomunikacyjnego lub dostawcę usług internetowych, z usług którego korzysta Kupujący. 

§ 3 WYMOGI TECHNICZNE 

1. Dla prawidłowego funkcjonowania Sklepu potrzebne jest: 

• urządzenie z dostępem do Internetu 

• przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript oraz pliki cookies. 

2. Dla złożenia zamówienia w Sklepie, poza wymogami określonymi w ust. 1, niezbędne jest aktywne konto e-mail. 

3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości dostępu do Strony lub korzystania z niej wynikający z niespełnienia przez Użytkownika wymagań technicznych określonych w ust. 1 powyżej.

§ 4 ZAKUPY W SKLEPIE 

1. Ceny produktów widoczne w Sklepie są całkowitymi cenami za produkt. 

2. Sprzedawca zwraca uwagę, że na całkowitą cenę zamówienia składają się wskazane w Sklepie: cena za produkt oraz, jeśli w danym przypadku ma to zastosowanie, koszty dostawy towaru. 

3. Wybrany do kupienia produkt należy dodać do koszyka w Sklepie. 

4. Następnie Kupujący wybiera sposób dostawy towaru oraz metodę płatności za zamówienie spośród dostępnych w Sklepie opcji, a także podaje dane niezbędne do zrealizowania złożonego zamówienia. 

5. Zamówienie zostaje złożone w momencie potwierdzenia jego treści i zaakceptowania Regulaminu przez Kupującego, co wymaga kliknięcia przycisku potwierdzającego złożenie zamówienia. 

6. Po złożeniu zamówienia przez Kupującego, Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie oraz jednocześnie przyjmuje je do realizacji. Potwierdzenie otrzymania zamówienia oraz jego przyjęcia do realizacji następuje poprzez wysłanie przez Sprzedawcę do Kupującego odpowiedniej wiadomości e-mail na adres podany przez Kupującego przy składaniu zamówienia, która zawiera co najmniej oświadczenie Sprzedawcy o otrzymaniu zamówienia, jego przyjęciu do realizacji oraz potwierdzenie zawarcia umowy sprzedaży. Umowa sprzedaży pomiędzy Kupującym a Sprzedawcą zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Kupującego wspomnianej wiadomości e-mail. 

7. Kupujący może zarejestrować się w Sklepie, tj. założyć w nim Konto, lub dokonywać zakupów bez rejestracji poprzez podawanie swoich danych przy każdym ewentualnym zamówieniu. 

8. Sprzedawca poinformuje Kupującego przed złożeniem zamówienia, w sposób jasny i widoczny, o całkowitej cenie obejmującej wszystkie obowiązujące podatki, koszty dostawy oraz wszelkie dodatkowe opłaty, jeśli mają zastosowanie.

9. W przypadku ogłoszenia obniżenia ceny towaru, Sprzedawca informuje o najniższej cenie z okresu 30 dni przed obniżką ceny. W tym celu, Sprzedawca korzysta z narzędzia Sniffie: Omnibus Pricing, dostarczanego przez Sniffie Software Oy z siedzibą w Helsinkach. Zasady przetwarzania danych osobowych przez Sniffie znajdują się pod tym adresem.

10. Po złożeniu zamówienia Kupujący otrzyma potwierdzenie zamówienia drogą e-mailową, zawierające podsumowanie zamówionych produktów, łączną cenę, wybrane metody dostawy i płatności oraz informację o prawie odstąpienia od umowy.

11. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do kontaktu z Kupującym przy użyciu podanych danych kontaktowych w celu potwierdzenia szczegółów zamówienia w przypadku wątpliwości lub podejrzenia błędów.

12. Kupujący oświadcza, że wszystkie dane podane w procesie składania zamówienia są prawdziwe, dokładne i aktualne.

13. Jeżeli Sklep umożliwia zapisanie danych płatniczych lub korzystanie z usług płatniczych stron trzecich, Kupujący zostanie poproszony o wyrażenie stosownej i wyraźnej zgody, jeśli będzie to wymagane zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych.

14. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia w przypadku braku otrzymania płatności w terminie określonym w § 5 ust. 2 Regulaminu, chyba że wybrana metoda płatności przewiduje odroczony termin płatności.

§ 5 PŁATNOŚCI 

1. W Sklepie dostępne są następujące metody płatności: 

a. za pomocą karty płatniczej: 

• Visa 

• Visa Electron 

• MasterCard 

• MasterCard Electronic 

• Maestro 

b. za pośrednictwem platformy płatniczej: 

• eCard 

• PayPal 

Sklep umożliwia dokonywanie płatności za Zamówienia za pośrednictwem systemu płatności PayPal, obsługiwanego przez PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., z siedzibą w Luksemburgu.

W przypadku wyboru tej formy płatności Klient zostaje przekierowany na stronę PayPal w celu dokonania płatności. Skorzystanie z tej metody może wymagać posiadania aktywnego konta PayPal lub spełnienia warunków określonych w regulaminach PayPal.

PayPal jest niezależnym dostawcą usług płatniczych. Zasady korzystania z PayPal określają odrębne regulaminy PayPal.

• Przelewy24 

W Sklepie dostępne są płatności elektroniczne za pośrednictwem serwisu Przelewy24, obsługiwanego przez PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu (60-198), przy ul. Pastelowej, wpisanej do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań Nowe Miasto i Wilda, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, numerem NIP 7792369887.

Szczegółowe zasady dokonywania płatności za pośrednictwem serwisu Przelewy24, w tym prawa i obowiązki użytkowników oraz procedury reklamacyjne, określa regulamin Przelewy24 dostępny na stronie internetowej operatora.

• Shop Pay 

W Sklepie dostępne są płatności elektroniczne za pośrednictwem Shop Pay, usługi płatniczej świadczonej przez Shopify International Ltd., z siedzibą w Irlandii.

W przypadku wyboru Shop Pay jako metody płatności Klient może dokonać płatności z wykorzystaniem danych płatniczych zapisanych w usłudze Shop Pay, zgodnie z zasadami określonymi w regulaminach tej usługi.

Szczegółowe zasady korzystania z Shop Pay, w tym prawa i obowiązki użytkowników oraz procedury reklamacyjne, określają regulaminy Shop Pay dostępne na stronie internetowej dostawcy usługi.

• Apple Pay 

W Sklepie dostępne są płatności elektroniczne za pośrednictwem Apple Pay, usługi płatniczej świadczonej przez Apple Inc.

W przypadku wyboru Apple Pay jako metody płatności Klient może dokonać płatności przy użyciu kart płatniczych zapisanych w usłudze Apple Pay, zgodnie z zasadami określonymi w regulaminach Apple Pay oraz umowach zawartych pomiędzy Klientem a operatorem płatności.

Szczegółowe zasady korzystania z Apple Pay, w tym prawa i obowiązki użytkowników oraz procedury reklamacyjne, określają regulaminy Apple Pay oraz warunki umów zawartych pomiędzy Klientem a operatorem płatności.

• Google Pay 

W Sklepie dostępne są płatności elektroniczne za pośrednictwem Google Pay, usługi płatniczej świadczonej przez Google LLC.

W przypadku wyboru Google Pay jako metody płatności Klient może dokonać płatności przy użyciu kart płatniczych zapisanych w usłudze Google Pay, zgodnie z zasadami określonymi w regulaminach Google Pay oraz umowach zawartych pomiędzy Klientem a właściwym dostawcą usług płatniczych.

Szczegółowe zasady korzystania z Google Pay, w tym prawa i obowiązki użytkowników oraz procedury reklamacyjne, określają regulaminy Google Pay oraz warunki umów zawartych pomiędzy Klientem a właściwym dostawcą usług płatniczych.

• Bancontact 

W Sklepie dostępne są płatności elektroniczne za pośrednictwem Bancontact, metody płatności obsługiwanej przez Bancontact Payconiq Company.

W przypadku wyboru Bancontact jako metody płatności Klient może dokonać płatności zgodnie z zasadami określonymi dla tej metody płatności oraz warunkami ustalonymi przez właściwego dostawcę usług płatniczych.

Szczegółowe zasady korzystania z Bancontact, w tym prawa i obowiązki użytkowników oraz procedury reklamacyjne, określają regulaminy Bancontact.

• BLIK 

W Sklepie dostępne są płatności elektroniczne za pośrednictwem BLIK, mobilnego systemu płatności.

W przypadku wyboru BLIK jako metody płatności Klient może dokonać płatności przy użyciu systemu BLIK, zgodnie z zasadami i procedurami obowiązującymi w banku, w którym Klient posiada rachunek bankowy.

Szczegółowe zasady korzystania z BLIK, w tym prawa i obowiązki użytkowników oraz procedury reklamacyjne, wynikają z regulaminów i zasad stosowanych przez bank Klienta.

• iDeal 

W Sklepie dostępne są płatności elektroniczne za pośrednictwem iDEAL, systemu płatności opartego na bankowości elektronicznej.

W przypadku wyboru iDEAL jako metody płatności Klient może dokonać płatności z wykorzystaniem bankowości elektronicznej, zgodnie z zasadami i procedurami obowiązującymi w banku, w którym Klient posiada rachunek bankowy.

Szczegółowe zasady korzystania z iDEAL, w tym prawa i obowiązki użytkowników oraz procedury reklamacyjne, wynikają z regulaminów i zasad stosowanych przez bank Klienta.

• Klarna 

Sklep oferuje możliwość dokonania płatności za pośrednictwem Klarna, niezależnego dostawcy usług płatniczych. W zależności od rynku oraz indywidualnej oceny Klienta, Klarna może oferować metody płatności takie jak płatność jednorazowa, płatność odroczona lub płatność ratalna. Wybrane opcje mogą wiązać się z dodatkowymi opłatami lub naliczaniem odsetek, zgodnie z warunkami określonymi w regulaminach Klarna.

Podczas składania Zamówienia dostępne opcje płatności Klarna są prezentowane w procesie zakupowym. Szczegółowe warunki korzystania z Klarna dostępne są na stronie internetowej klarna.com. Wybierając Klarna jako metodę płatności, Klient zawiera odrębną umowę bezpośrednio z Klarna. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za decyzje Klarna dotyczące przyznania określonej metody płatności, warunków finansowania ani oceny zdolności Klienta.

Usługi Klarna typu „Zapłać w 3 ratach” oraz „Zapłać za 30 dni” stanowią nieregulowane umowy kredytowe. Zaciąganie zobowiązań ponad własne możliwości finansowe lub opóźnienia w spłacie mogą negatywnie wpłynąć na sytuację finansową Klienta oraz jego zdolność do uzyskania kredytu. Oferta skierowana jest wyłącznie do osób pełnoletnich (18+) i podlega indywidualnej ocenie oraz warunkom Klarna, w tym ewentualnym opłatom za opóźnienia. W przypadku pytań dotyczących płatności lub obsługi Klarna należy skontaktować się bezpośrednio z działem obsługi klienta Klarna.

2. W przypadku wybrania przez Kupującego płatności z góry, za zamówienie należy zapłacić w terminie 5 Dni roboczych od złożenia zamówienia.

3. Dokonując zakupów w Sklepie, Kupujący akceptuje stosowanie faktur elektronicznych przez Sprzedawcę. Kupujący ma prawo wycofać swoją akceptację. 

4. Dostępność poszczególnych form płatności może zależeć od lokalizacji Klienta oraz od zakresu usług świadczonych przez bank lub innego dostawcę usług płatniczych, z którego Klient korzysta.

§ 6 REALIZACJA ZAMÓWIENIA 

1. Szacowany termin realizacji zamówienia wskazany jest w trakcie składania zamówienia w Sklepie. Sprzedawca dostarczy towary Kupującemu bez zbędnej zwłoki, w każdym przypadku nie później niż w terminie 30 dni od dnia zawarcia umowy, chyba że strony postanowiły inaczej. 

2. W przypadku gdy Kupujący wybrał płatność z góry za zamówienie, Sprzedawca przystąpi do realizacji zamówienia po jego opłaceniu i zaksięgowaniu płatności na rachunku bankowym Sprzedawcy. 

3. W sytuacji gdy w ramach jednego zamówienia Kupujący zakupił produkty o różnym terminie realizacji, zamówienie zostanie zrealizowane w terminie właściwym dla produktu o najdłuższym terminie realizacji, chyba że strony postanowią inaczej. 

4. Dostawa towarów realizowana jest wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej i Wielkiej Brytanii.

5. W Sklepie dostępne są następujące metody dostawy: 

a. za pośrednictwem firmy kurierskiej na wskazany przez Kupującego adres; 

b. do paczkomatów InPost (dostępne dla dostawy w Polsce). 

6. Kupujący ponosi odpowiedzialność za zapewnienie prawidłowości podanego adresu dostawy. 

7. Ryzyko utraty lub uszkodzenia towarów przechodzi na Kupującego w momencie, gdy Kupujący lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) wejdzie w fizyczne posiadanie towarów. Jeżeli Kupujący wybierze przewoźnika innego niż oferowany przez Sprzedawcę, ryzyko przechodzi w chwili wydania towarów temu przewoźnikowi. Niniejsze postanowienie odzwierciedla obowiązujące przepisy dotyczące ochrony konsumentów.

§ 7 PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY 

1. Sprzedawca umożliwia dokonanie wymiany towaru – zarówno jako alternatywy dla zwrotu, jak i w przypadku, gdy Konsument chce wymienić produkt na inny. Pierwsza wymiana na życzenie Konsumenta jest bezpłatna, a koszt przesyłki towaru wymienionego pokrywa Sprzedawca.

2. Kupujący uprzywilejowany ma prawo odstąpić od umowy zawartej ze Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu, z zastrzeżeniem § 10 Regulaminu, w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. 

3. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia:

   a. w którym Kupujący uprzywilejowany wszedł w posiadanie towaru lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Kupującego uprzywilejowanego weszła w posiadanie tego towaru;

   b. w którym Kupujący uprzywilejowany wszedł w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części lub w którym osoba trzecia, inna niż przewoźnik i wskazana przez Kupującego uprzywilejowanego, weszła w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części, w przypadku umowy zobowiązującej do przeniesienia własności wielu towarów, które dostarczane są osobno, partiami lub w częściach.

4. Aby Kupujący uprzywilejowany mógł skorzystać z prawa odstąpienia od umowy musi poinformować Sprzedawcę, korzystając z danych podanych w § 2 Regulaminu, o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną). Kupujący uprzywilejowany może poinformować Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy, postępując zgodnie z procedurą opisaną na stronie „Zwroty i reklamacje” https://hugup.com/pl/pages/zwroty-reklamacje

a. Od dnia 19 czerwca 2026 r., w przypadku umów zawieranych na odległość za pośrednictwem Sklepu, Sprzedawca zapewnia konsumentowi możliwość odstąpienia od umowy również za pomocą łatwo dostępnej funkcji odstąpienia od umowy, dostępnej przez cały okres biegu terminu do odstąpienia, wyraźnie oznaczonej jako „Odstąp od umowy tutaj” lub innym równoważnym, jednoznacznym sformułowaniem, umieszczonej w sposób wyróżniony i łatwo dostępny.

b. Funkcja ta jest dostępna na stronie Sklepu w https://hugup.com/pl/pages/zwroty-reklamacje

c. Funkcja ta umożliwia złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy oraz przekazanie lub potwierdzenie danych identyfikujących konsumenta, umowę oraz środka komunikacji do potwierdzenia odstąpienia.

d. Po wypełnieniu oświadczenia konsument może je przesłać za pomocą funkcji potwierdzenia oznaczonej jako „Potwierdź odstąpienie” lub równoważnym sformułowaniem.

e. Sprzedawca niezwłocznie przesyła konsumentowi na trwałym nośniku potwierdzenie otrzymania oświadczenia, zawierające jego treść oraz datę i godzinę złożenia.

f. Złożenie oświadczenia za pośrednictwem tej funkcji przed upływem terminu do odstąpienia jest równoznaczne ze skutecznym wykonaniem prawa odstąpienia od umowy.

 

5. Kupujący uprzywilejowany może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy umieszczonego na końcu Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe. 

6. Termin na odstąpienie od umowy zostaje zachowany, jeżeli Kupujący uprzywilejowany wyśle oświadczenie przed upływem 14 dni. Zwracany towar powinien być odesłany w stanie niepogorszonym ponad zmiany wynikające ze zwykłego sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Zaleca się odesłanie towaru wraz z kompletem metek oraz, w miarę możliwości, w oryginalnym opakowaniu. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w zakresie wykraczającym poza konieczny do jego sprawdzenia.

SKUTKI ODSTĄPIENIA OD UMOWY LUB ŻĄDANIA WYMIANY

1. Po odstąpieniu od umowy Sprzedawca zwróci Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty standardowej dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta innego sposobu dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę), bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Jeżeli Konsument zamiast zwrotu płatności woli dokonać wymiany, powinien dołączyć do przesyłki adnotację „WYMIANA” wraz z informacją o żądanym rozmiarze lub kolorze. Jeśli wybrany produkt jest dostępny, Sprzedawca wyśle go bezpłatnie w ramach pierwszej wymiany. Zwrot towaru jest bezpłatny, jeżeli Konsument skorzysta z dołączonej przez Sprzedawcę opłaconej etykiety zwrotnej.

2. Zwrotu płatności Sprzedawca dokona przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Kupującego uprzywilejowanego użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Kupujący uprzywilejowany zgodzi się na inne rozwiązanie, w każdym przypadku Kupujący uprzywilejowany nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem. 

3. Jeżeli Sprzedawca nie zaproponował, że sam odbierze towar od Kupującego uprzywilejowanego, może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub do czasu dostarczenia mu dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. 

4. Sprzedawca prosi o odesłanie towaru na adres:

1. dla zamówień dostarczonych na terenie Polski: HUGUP sp. z o.o., ul. Smoluchowskiego 3c/3, 60-179 Poznań;

2. dla zamówień dostarczonych na terenie Wielkiej Brytanii: Salesupply @Back2UK Unit 2 Burbage Road, LE102TP Burbage,

niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym Kupujący uprzywilejowany poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy sprzedaży lub żądania wymiany. Termin jest zachowany, jeżeli Kupujący uprzywilejowany odeśle towar przed upływem terminu 14 dni. Zwrot towaru jest bezpłatny, jeżeli Konsument skorzysta z dołączonej przez Sprzedawcę opłaconej etykiety zwrotnej. Pierwsza wymiana również jest wolna od opłat, a koszt wysyłki towaru wymienionego pokrywa Sprzedawca. 

1. Kupujący uprzywilejowany ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru. 

2. Kupujący uprzywilejowany odpowiada tylko za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru. 

3. Jeśli towar ze względu na swój charakter nie może zostać odesłany w zwykłym trybie pocztą, Kupujący uprzywilejowany również będzie musiał ponieść bezpośrednie koszty zwrotu towarów. O szacowanej wysokości tych kosztów Kupujący uprzywilejowany zostanie poinformowany przez Sprzedawcę w opisie towaru w Sklepie lub podczas składania zamówienia. 

W przypadku wystąpienia konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną przez Kupującego kartą płatniczą, Sprzedawca dokona zwrotu na rachunek bankowy przypisany do tej karty płatniczej. 

§ 8 WYJĄTKI OD PRAWA ODSTĄPIENIA OD UMOWY 

1. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, o którym mowa w § 7 Regulaminu, nie przysługuje w odniesieniu do umowy: 

1. w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Kupującego uprzywilejowanego lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb; 

2. w której przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;

3. w której przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu; 

4. w której przedmiotem świadczenia są towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami; 

5. w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu; 

6. o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę; 

7. w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedawca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy. 

§ 9 REKLAMACJE 

I POSTANOWIENIA OGÓLNE 

1. Sprzedawca ponosi wobec Kupującego uprzywilejowanego odpowiedzialność za zgodność świadczenia z umową, przewidzianą przez powszechnie obowiązujące przepisy prawa, w tym zwłaszcza przez przepisy Ustawy o prawach konsumenta. 

2. Sprzedawca prosi o składanie reklamacji (w tym dotyczących działania Sklepu) na adres pocztowy lub elektroniczny wskazany w § 2 Regulaminu. Złożenie reklamacji drogą e-mailową przyspiesza rozpatrzenie zgłoszenia.

3. Jeśli na produkt została udzielona gwarancja, informacja o niej, a także o jej warunkach, jest dostępna w Sklepie. 

4. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. 

II KUPUJĄCY UPRZYWILEJOWANI 

A. Towary 

1. W przypadku braku zgodności towaru z umową, Kupujący uprzywilejowany ma możliwość skorzystania z uprawnień określonych w rozdziale 5a Ustawy o prawach konsumenta.

2. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową, istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności towaru do użycia, określony przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, jest dłuższy. 

3. Na podstawie przepisów Ustawy o prawach konsumenta, w przypadku braku zgodności z umową, Kupujący uprzywilejowany może żądać bezpłatnej: 

a. wymiany towaru, 

b. naprawy towaru. 

4. Dodatkowo, Kupujący uprzywilejowany może złożyć oświadczenie o: 

a. obniżeniu ceny, 

b. odstąpieniu od umowy 

w sytuacji, gdy: 

• Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową zgodnie z art. 43d ust. 2 Ustawy o prawach konsumenta; 

• Sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności z umową zgodnie z art. 43d ust. 4-6 Ustawy o prawach konsumenta; 

• brak zgodności towaru z umową występuje nadal, pomimo że Sprzedawca próbował doprowadzić towar do zgodności z umową; 

• brak zgodności towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania ze środków ochrony określonych w art. 43d Ustawy o prawach konsumenta; 

• z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Kupującego uprzywilejowanego. 

5. W przypadku towaru podlegającego naprawie lub wymianie, Kupujący uprzywilejowany powinien udostępnić ten towar Sprzedawcy. Sprzedawca odbiera od Kupującego uprzywilejowanego towar na swój koszt. 

6. Kupujący uprzywilejowany nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny. 

7. W razie odstąpienia od umowy, o którym mowa w niniejszej sekcji (dotyczącej towarów), Kupujący uprzywilejowany niezwłocznie zwraca towar Sprzedawcy na jego koszt, na adres:

1. dla zamówień dostarczonych na terenie Polski: HUGUP sp. z o.o., ul. Smoluchowskiego 3c/3, 60-179 Poznań;

2. dla zamówień dostarczonych na terenie Wielkiej Brytanii: Salesupply @Back2UK Unit 2 Burbage Road, LE102TP Burbage.

Sprzedawca zwraca Kupującemu uprzywilejowanemu cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. 

8. Sprzedawca zwraca Kupującemu uprzywilejowanemu kwoty należne wskutek skorzystania z prawa obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Kupującego uprzywilejowanego o obniżeniu ceny. 

B. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń 

1. Sprzedawca informuje Konsumenta o możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach lub na stronach internetowych podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozpatrywania sporów.

Konsument może skorzystać m.in. z pomocy odpowiedniego Europejskiego Centrum Konsumenckiego z Sieci Europejskich Centrów Konsumenckich. Centra udzielają informacji o prawach konsumentów i pomagają w rozwiązaniu sporu w przypadku zakupów transgranicznych. Pomoc Europejskich Centrów Konsumenckich jest co do zasady bezpłatna. Lista Centrów Konsumenckich właściwych dla danego państwa znajduje się pod adresem: https://konsument.gov.pl/eck-w-europie/

Ponadto, na terenie Rzeczypospolitej Polskiej można skorzystać z następujących form wsparcia:

• mediacji prowadzonej przez właściwy terenowo Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej, do którego należy się zwrócić z wnioskiem o mediację. Co do zasady postępowanie jest bezpłatne. Wykaz inspektoratów znajduje się tutaj: https://uokik.gov.pl/kontakt-inspekcja-handlowa

• pomocy właściwego terenowo stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej, do którego należy złożyć wniosek o rozpatrzenie sprawy przed sądem polubownym. Co do zasady postępowanie jest bezpłatne. Wykaz inspektoratów dostępny jest pod adresem: https://uokik.gov.pl/kontakt-inspekcja-handlowa

2. Poprzednie postanowienie ma charakter informacyjny i nie stanowi zobowiązania Sprzedawcy do skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów.

3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń jest dobrowolne zarówno dla Sprzedawcy jak i Konsumenta. 

4. Konsument może dodatkowo skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów. 

III KUPUJĄCY INNI NIŻ KUPUJĄCY UPRZYWILEJOWANI 

1. W przypadku wystąpienia wady towaru, Kupujący inny niż Kupujący uprzywilejowany ma możliwość reklamowania wadliwego towaru na podstawie uregulowanej w Kodeksie cywilnym rękojmi. 

2. Wobec Kupującego innego niż Kupujący uprzywilejowany Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od dnia wydania towaru Kupującemu. 

3. Zgodnie z Kodeksem cywilnym, Kupujący będący przedsiębiorcą innym niż Przedsiębiorca uprzywilejowany, traci uprawnienia z tytułu rękojmi, jeżeli nie zbadał towaru w czasie i w sposób przyjęty przy towarach tego rodzaju i nie zawiadomił niezwłocznie Sprzedawcy o wadzie, a w przypadku gdy wada wyszła na jaw dopiero później - jeżeli nie zawiadomił Sprzedawcy niezwłocznie po jej stwierdzeniu. Do zachowania powyższego terminu wystarczy wysłanie przed jego upływem zawiadomienia o wadzie. 

4. Korzystając z rękojmi, Kupujący inny niż Kupujący uprzywilejowany może, na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym: 

1. złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny, 

2. przy wadzie istotnej - złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy,

3. żądać wymiany towaru na wolny od wad, 

4. żądać usunięcia wady. 

5. Jeśli okaże się, że dla rozpatrzenia reklamacji konieczne jest dostarczenie wadliwego towaru do Sprzedawcy, Kupujący inny niż Kupujący uprzywilejowany jest zobowiązany do dostarczenia tego towaru na adres:

1. dla zamówień dostarczonych na terenie Polski: HUGUP sp. z o.o., ul. Smoluchowskiego 3c/3, 60-179 Poznań;

2. dla zamówień dostarczonych na terenie Wielkiej Brytanii: Salesupply @Back2UK Unit 2 Burbage Road, LE102TP Burbage.

§ 10 OPINIE

1. W przypadku prezentowania opinii konsumenckich, Sprzedawca weryfikuje opinie na temat usług i towarów oraz korzysta z narzędzia zewnętrznego dostawcy. Narzędzie do umieszczania opinii Klientów dostarczane jest przez Judge.me Ltd z siedzibą w Londynie pod adresem: c/o Buckworths 2nd Floor, 1-3 Worship Street, Londyn, Anglia. Więcej informacji znajduje się pod tym adresem.

2. Jeżeli zachodzą wątpliwości co do autentyczności opinii, są one wyjaśniane na podstawie przedstawionych dowodów na zakup określonej usługi. Jeżeli okaże się, że dane zawarte w opinii oraz uzyskane podczas wyjaśnień, nie mogą zostać powiązane z zamówieniem, które było przedmiotem opinii, opinia taka jest usuwana.

3. Dostawca narzędzia do publikowania opinii publikuje wszystkie opinie (zarówno pozytywne, jak i negatywne) i nie ingerujemy w ich treść, nie oferujemy dodatkowych korzyści związanych z wystawieniem opinii lub jej wycofaniem.

4. Z powyższych względów możemy zapewnić, że opinie dostępne na stronie Sklepu są weryfikowane i autentyczne oraz odzwierciedlają rzeczywiste doświadczenia zakupowe.

5. Opinie na temat Sklepu mogą być wystawiane na stronach innych podmiotów. W przypadku takich opinii w zakresie oceny wiarygodności i autentyczności opinii zastosowanie znajdują zasady stosowane przez te podmioty. Ze swojej strony Sklep dokłada wszelkich starań by opinie na temat sklepu były zawsze wiarygodne i autentyczne.

§ 11 TREŚCI UŻYTKOWNIKA (DSA)

1. Treści Użytkownika to zamieszczane samodzielnie lub za pośrednictwem Sklepu przez każdego Użytkownika:
   a. opinie lub komentarze o sklepie lub produktach,
   b. dodatkowe, niewymagane przy złożeniu zamówienia informacje zawarte na koncie klienta, zamieszczane samodzielnie lub za pośrednictwem Sklepu.

2. Użytkownik nie może publikować treści, które stanowią nielegalne treści w rozumieniu aktu o usługach cyfrowych (DSA) lub są w inny sposób niezgodne z prawem, niniejszym regulaminem lub dobrymi obyczajami, w szczególności:
   a. treści służących do popełnienia wykroczenia lub przestępstwa,
   b. treści naruszających dobra osobiste lub prawa autorskie,
   c. treści mających charakter spamu,
   d. treści służących prowadzeniu nieuczciwej działalności konkurencyjnej, w tym niedozwolonych działań marketingowych,
   e. treści niezgodnych z tematyką serwisu, którego dotyczą.

3. Możemy weryfikować, blokować i usuwać treści niezgodne z prawem - z zachowaniem zasad obiektywizmu oraz należytej staranności.

4. Zgłoszenie nielegalnych treści powinno zawierać:
   a. wystarczająco uzasadnione wyjaśnienie powodów, dla których dana osoba lub dany podmiot zarzucają, że odpowiednie informacje stanowią nielegalne treści,
   b. wskazanie w miarę możliwości elektronicznej lokalizacji informacji, takiej jak adres URL oraz dodatkowe informacje umożliwiające identyfikację nielegalnych treści,
   c. imię i nazwisko lub nazwę oraz adres e-mail osoby lub podmiotu dokonujących zgłoszenia - z wyjątkiem zgłoszenia dotyczącego informacji uznawanych za związane z jednym z przestępstw, o których mowa w art. 3–7 dyrektywy 2011/93/UE;
   d. oświadczenie potwierdzające powzięte w dobrej wierze przekonanie osoby lub podmiotu dokonujących zgłoszenia, że informacje i zarzuty w nim zawarte są prawidłowe i kompletne.

5. Jeżeli w wyniku weryfikacji podjętej z naszej inicjatywy lub wynikającej ze zgłoszenia ustalimy, że określone treści są nielegalne, możemy zdecydować o ich zablokowaniu lub usunięciu.

6. Zarówno Użytkownik, który zgłosił treści i nie zgadza się z podjętą przez nas decyzją, jak i Użytkownik, którego treści uznaliśmy za nielegalne, ma prawo odwołać się od decyzji dotyczących treści za pośrednictwem punktu kontaktowego wskazanego w ust. 13 poniżej. Odwołanie powinno zawierać imię i nazwisko, dane kontaktowe oraz uzasadnienie żądania zmiany decyzji.

7. Po złożeniu odwołania, niezwłocznie potwierdzimy jego otrzymanie i rozpatrzymy je w ciągu 14 dni. Odwołania nie będą rozpatrywane w sposób zautomatyzowany. Uzasadnienie naszej decyzji zostanie sporządzone zgodnie ze wszelkimi wymogami wynikającymi z Aktu o usługach cyfrowych.

8. Użytkownik ma prawo odwołać się od decyzji dotyczących treści za pośrednictwem punktu kontaktowego wskazanego w ust. 13 poniżej. Odwołanie powinno zawierać imię i nazwisko, dane kontaktowe oraz uzasadnienie żądania zmiany decyzji.

9. W przypadku rażącego nieprzestrzegania postanowień niniejszego punktu i publikowania nielegalnych treści, możemy zdecydować o czasowym zablokowaniu (zawieszeniu) lub usunięciu konta, a także o ograniczeniu funkcjonalności konta.

10. Warunkiem podjęcia decyzji dotyczącej konta użytkownika, jest zachowanie zasad obiektywizmu i należytej staranności. Od takiej decyzji przysługuje odwołanie, które nie będzie rozpatrzone w sposób zautomatyzowany. Rozpatrzenie odwołania nastąpi w terminie 14 dni, a Użytkownik zostanie niezwłocznie poinformowany o jego wyniku.

11. Nie ponosimy odpowiedzialności za Treści Użytkownika, jeżeli:
    a. nie mamy faktycznej wiedzy o nielegalnej działalności lub nielegalnych treściach, a w odniesieniu do roszczeń odszkodowawczych – nie wiemy o stanie faktycznym lub okolicznościach, które w sposób oczywisty świadczą o nielegalnej działalności lub nielegalnych treściach;
    b. podejmujemy bezzwłocznie odpowiednie działania w celu usunięcia lub uniemożliwienia dostępu do nielegalnych treści, gdy uzyskamy taką wiedzę lub wiadomość.

12. W przypadku gdy poweźmiemy jakiekolwiek informacje dające podstawę do podejrzenia, że popełniono, popełnia się lub może dojść do popełnienia przestępstwa zagrażającego życiu lub bezpieczeństwu osoby lub osób, natychmiast poinformujemy o swoim podejrzeniu organy ścigania lub organy sądowe zainteresowanego państwa członkowskiego lub zainteresowanych państw członkowskich i przekażemy wszystkie dostępne informacje na ten temat.

13. Ustanowiliśmy punkt kontaktowy, który służy do realizacji naszych obowiązków związanych z Aktem o Usługach Cyfrowych (DSA) i za pośrednictwem którego odpowiednie organy oraz Użytkownicy mogą się z nami komunikować: support@hugup.com. Przy użyciu wskazanego adresu e-mail możliwe jest w szczególności zgłoszenie treści, które Użytkownik uważa za nielegalne.

14. Żadne z powyższych postanowień nie służy ograniczeniu praw Użytkownika i nie powinno być w ten sposób interpretowane.

§ 12 DANE OSOBOWE 

1. Administratorem danych osobowych przekazanych przez Kupującego podczas korzystania ze Sklepu jest Sprzedawca. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych przez Sprzedawcę – w tym o pozostałych celach oraz podstawach przetwarzania danych, a także o odbiorcach danych – znajdują się w dostępnej w Sklepie polityce prywatności – ze względu na zasadę przejrzystości, zawartą w ogólnym rozporządzeniu Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) o ochronie danych – „RODO”. 

2. Celem przetwarzania danych Kupującego przez Sprzedawcę, podanych przez Kupującego w związku z zakupami w Sklepie, jest realizacja zamówień. Podstawą przetwarzania danych osobowych w tym przypadku jest: 

• umowa lub działania podejmowane na żądanie Kupującego, zmierzające do jej zawarcia (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), 

• ciążący na Sprzedawcy obowiązek prawny, związany w szczególności z rachunkowością oraz bezpieczeństwem produktów (art. 6 ust. 1 lit. c RODO) oraz 

• prawnie uzasadniony interes Sprzedawcy, polegający na przetwarzaniu danych w celu ustalenia, dochodzenia lub obrony ewentualnych roszczeń (art. 6 ust. 1 lit. f RODO). 

3. Podanie danych przez Kupującego jest dobrowolne, ale jednocześnie konieczne do zawarcia umowy. Niepodanie danych uniemożliwi zawarcie umowy w Sklepie. 

4. Dane Kupującego podane w związku z zakupami w Sklepie będą przetwarzane do momentu, w którym: 

1. przestanie obowiązywać umowa zawarta między Kupującym a Sprzedawcą; 

2. na Sprzedawcy przestanie ciążyć obowiązek prawny, zobowiązujący go do przetwarzania danych Kupującego; 

3. ustanie możliwość dochodzenia roszczeń przez Kupującego lub Sprzedawcę, związanych z umową zawartą przez Sklep; 

4. zostanie przyjęty sprzeciw Kupującego wobec przetwarzania jego danych osobowych – w przypadku gdy podstawą przetwarzania danych był uzasadniony interes Sprzedawcy 

– w zależności od tego, co ma zastosowanie w danym przypadku. 

5. Kupującemu przysługuje prawo żądania:

1. dostępu do swoich danych osobowych, 

2. ich sprostowania, 

3. usunięcia, 

4. ograniczenia przetwarzania, 

5. przeniesienia danych do innego administratora 

a także prawo: 

1. wniesienia w dowolnym momencie sprzeciwu wobec przetwarzania danych z przyczyn związanych ze szczególną sytuacją Kupującego – wobec przetwarzania dotyczących go danych osobowych, opartego na art. 6 ust. 1 lit. f RODO (tj. na prawnie uzasadnionych interesach realizowanych przez Sprzedawcę). 

6. W celu realizacji swoich praw, Kupujący powinien skontaktować się ze Sprzedawcą przy wykorzystaniu danych z § 2 Regulaminu.

7. W przypadku gdy Kupujący uzna, że jego dane są przetwarzane niezgodnie z prawem, Kupujący może złożyć skargę do organu właściwego dla ochrony danych osobowych. W Polsce jest nim Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

§ 13 POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Każdorazowo składane w Sklepie zamówienie stanowi odrębną umowę i wymaga osobnej akceptacji Regulaminu. Umowa zawierana jest na czas i w celu realizacji zamówienia. 

2. Wszelkie umowy zawierane na podstawie niniejszego Regulaminu podlegają przepisom prawa polskiego, z zastrzeżeniem ust. 4. 

3. Wybór prawa polskiego dla umów zawartych na podstawie Regulaminu z Konsumentem nie uchyla i nie ogranicza praw tego Kupującego, przysługujących mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, znajdujących zastosowanie dla Konsumenta w sytuacji, w których nie ma miejsca wybór prawa. Oznacza to w szczególności, że jeśli właściwe dla danego Konsumenta przepisy krajowe przewidują ochronę szerszą niż wynikająca z niniejszego Regulaminu lub prawa polskiego – stosuje się tę ochronę szerszą. 

4. Umowy zawierane na podstawie Regulaminu zawierane są w języku polskim. 

5. W przypadku ewentualnego sporu z Kupującym niebędącym Kupującym uprzywilejowanym, związanego z umową zawartą za pośrednictwem Sklepu, sądem właściwym będzie sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy. 

6. W zakresie korzystania ze strony internetowej Sklepu i dostępnych na niej funkcji, zastosowanie ma Regulamin strony internetowej, dostępny w Sklepie.

7. Żadne z postanowień niniejszego Regulaminu nie wyłącza ani w żaden sposób nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. 

8. Kupujący nie może zamieszczać treści, które są bezprawne, obraźliwe lub naruszają prawa osób trzecich. Sprzedawca może usuwać lub blokować treści niezgodne z prawem oraz, w przypadku rażących naruszeń, zawiesić lub usunąć konto Użytkownika. Od takich decyzji przysługuje odwołanie w terminie 14 dni, rozpatrywane bez użycia systemów automatycznych. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za Treści Użytkowników, chyba że uzyska wiedzę o ich bezprawnym charakterze – wtedy niezwłocznie podejmuje działania w celu ich usunięcia lub zablokowania.

9. O każdej zmianie Regulaminu Sprzedawca poinformuje Użytkowników posiadających Konto drogą elektroniczną na adres e-mail przypisany do Konta, co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie.

10. Zmiany Regulaminu nie mają wpływu na zamówienia złożone przed dniem ich wejścia w życie.

11. Użytkownik, który nie akceptuje zmian Regulaminu, może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta kontaktując się ze Sprzedawcą pod adresem: support@hugup.com.

12. Jeżeli Klient nie zgłosi sprzeciwu wobec planowanych zmian do momentu ich wejścia w życie, uznaje się, że zaakceptował te zmiany, co nie stanowi przeszkody do zrezygnowania z korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną w przyszłości.

Załącznik nr 1 do Regulaminu 

Poniżej znajduje się wzór formularza odstąpienia od umowy, z którego Konsument lub Przedsiębiorca uprzywilejowany może, ale nie musi skorzystać: 

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY 

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy) 

HUGUP SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ 

ul. Smoluchowskiego 3c/3, 60-179 Poznań 

adres e-mail: support@hugup.com 

– Ja/My(*) ..................................................................... niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów(*) / o świadczenie następującej usługi(*): 

............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................

– Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*) 

............................................................................................................................................

– Imię i nazwisko Konsumenta(-ów) / Przedsiębiorcy(-ów) uprzywilejowanego(-ych): 

............................................................................................................................................

– Adres Konsumenta(-ów) / Przedsiębiorcy(-ów) uprzywilejowanego(-ych): 

............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................

............................................................................................. 

Podpis Konsumenta(-ów) / Przedsiębiorcy(-ów) uprzywilejowanego(-ych) 

(tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej) 

Data ............................................ 

(*) Niepotrzebne skreślić.

Regulamin Newslettera w sklepie hugup 

SPIS TREŚCI 

§ 1 Definicje 

§ 2 Kontakt z Usługodawcą 

§ 3 Wymogi techniczne 

§ 4 Umowa 

§ 5 Reklamacje 

§ 6 Prawo odstąpienia od Umowy 

§ 7 Dane osobowe 

§ 8 Zmiana w Regulaminie lub Newsletterze 

§ 9 Postanowienia końcowe 

§ 1 DEFINICJE 

Konsument – Usługobiorca będący osobą fizyczną, który zawarł Umowę lub podejmuje czynności zmierzające do jej zawarcia, bez bezpośredniego związku z jego działalnością gospodarczą lub zawodową. 

Newsletter – wiadomości dotyczące Sklepu, w tym informacje o ofertach, promocjach oraz nowościach w Sklepie, dostarczane nieodpłatnie Usługobiorcy przez Usługodawcę w ramach Umowy, stanowiące treści cyfrowe w rozumieniu Ustawy o prawach konsumenta. 

Przedsiębiorca uprzywilejowany - Usługobiorca, który jest osobą fizyczną zawierającą Umowę (lub podejmującą czynności zmierzające do jej zawarcia), bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, ale nieposiadającą dla niej charakteru zawodowego. 

Regulamin – niniejszy regulamin. 

Sklep – sklep internetowy hugup prowadzony przez Usługodawcę pod adresem https://hugup.com/. 

Umowa – umowa o dostarczanie Newslettera. 

Usługobiorca – każdy podmiot, który zawarł Umowę lub podejmuje czynności zmierzające do jej zawarcia. 

Usługobiorca uprzywilejowany – Usługobiorca, który jest Konsumentem lub Przedsiębiorcą uprzywilejowanym. 

Usługodawca – HUGUP SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą pod adresem ul. Smoluchowskiego 3c/3, 60-179 Poznań, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego - rejestru przedsiębiorców przez SĄD REJONOWY POZNAŃ - NOWE MIASTO I WILDA W POZNANIU, VIII WYDZIAŁ GOSPODARCZY KRAJOWEGO REJESTRU SĄDOWEGO, pod nr KRS 0000880047, NIP 7812017081, nr REGON 38801504400000, kapitał zakładowy 5700,00 zł. 

Ustawa o prawach konsumenta – polska ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. 

§ 2 KONTAKT Z USŁUGODAWCĄ 

1. Adres pocztowy: ul. Smoluchowskiego 3c/3, 60-179 Poznań 

2. Adres e-mail: support@hugup.com 

3. Telefon: +48223072415 

4. Koszt połączenia telefonicznego lub transmisji danych wykonywanych przez Usługobiorcę wynika z podstawowej taryfy operatora telekomunikacyjnego lub dostawcy usług internetowych, z którego usług korzysta Usługobiorca. Usługodawca zwraca uwagę, że koszt połączenia międzynarodowego lub międzynarodowej transmisji danych może być wyższy niż koszt połączenia lub transmisji krajowej – w zależności od taryfy przyjętej przez operatora telekomunikacyjnego lub dostawcę usług internetowych, z usług którego korzysta Usługobiorca.

§ 3 WYMOGI TECHNICZNE 

1. Dla skorzystania z treści cyfrowych objętych Regulaminem potrzebne jest: 

• aktywne konto e-mail; 

• urządzenie z dostępem do Internetu; 

• przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript i pliki cookies. 

2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości dostępu do Strony lub korzystania z niej wynikający z niespełnienia przez Usługobiorcę wymagań technicznych określonych w ust. 1 powyżej.

§ 4 UMOWA 

1. Usługobiorca może dobrowolnie zapisać się do Newslettera. Usługa Newsletter jest świadczona nieodpłatnie. 

2. W celu otrzymania Newslettera konieczne jest zawarcie Umowy. 

3. Wiadomości e-mail wysyłane w ramach Umowy kierowane będą na adres e-mail podany przez Usługobiorcę w momencie zawierania Umowy. 

4. Usługobiorca, w celu zawarcia Umowy, w pierwszym kroku podaje w przeznaczonym do tego miejscu w Sklepie swój adres e-mail, na który chce otrzymywać wiadomości przesyłane w ramach Umowy. W momencie zapisu na Newsletter zostaje zawarta Umowa na czas nieoznaczony, a Usługodawca rozpocznie jej świadczenie na rzecz Usługobiorcy – z zastrzeżeniem ust. 5. 

5. W celu właściwej realizacji Umowy Usługobiorca jest obowiązany podać swój prawidłowy adres e-mail. 

6. Newsletter jest dostarczany niezwłocznie po utworzeniu przez Usługodawcę wiadomości przeznaczonych dla Usługobiorców. 

7. W wiadomościach wysyłanych w ramach Newslettera będzie znajdować się informacja o możliwości wypisania się z niego, a także link do wypisania się. 

8. Usługobiorca może wypisać się z Newslettera bez podawania przyczyny i ponoszenia jakichkolwiek kosztów, w każdym momencie, korzystając z opcji, o której mowa w poprzednim postanowieniu, lub wysyłając wiadomość na adres e-mail Usługodawcy podany w § 2 Regulaminu. 

9. Skorzystanie przez Usługobiorcę z linka do wypisania się z Newslettera lub wysłanie wiadomości z żądaniem wypisania z Newslettera będzie skutkować niezwłocznym rozwiązaniem Umowy. 

§ 5 REKLAMACJE 

I POSTANOWIENIA OGÓLNE 

1. Usługodawca prosi o składanie reklamacji dotyczących treści cyfrowych objętych Regulaminem na adres pocztowy lub elektroniczny wskazany w § 2 Regulaminu. Złożenie reklamacji drogą e-mailową przyspiesza rozpatrzenie zgłoszenia.

2. Usługodawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od otrzymania zgłoszenia reklamacyjnego. 

II USŁUGOBIORCY UPRZYWILEJOWANI 

1. Usługodawca ponosi wobec Usługobiorcy uprzywilejowanego odpowiedzialność za zgodność świadczenia z Umową, przewidzianą przez powszechnie obowiązujące przepisy prawa, w tym zwłaszcza przez przepisy Ustawy o prawach konsumenta. 

2. W przypadku niewłaściwej realizacji przez Usługodawcę Umowy, Usługobiorca uprzywilejowany ma możliwość skorzystania z uprawnień uregulowanych w rozdziale 5b Ustawy o prawach konsumenta. 

3. Jeżeli Usługodawca nie dostarczył treści cyfrowych objętych Umową, Usługobiorca uprzywilejowany może wezwać go do ich dostarczenia. Jeżeli mimo to Usługodawca nie dostarczy treści cyfrowych objętych Umową niezwłocznie lub w dodatkowym, wyraźnie uzgodnionym przez Usługobiorcę uprzywilejowanego i Usługodawcę terminie, Usługobiorca uprzywilejowany może odstąpić od Umowy.

4. Usługobiorca uprzywilejowany może odstąpić od Umowy bez wzywania do dostarczenia treści cyfrowych objętych Umową, jeżeli: 

• z oświadczenia Usługodawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie dostarczy treści cyfrowych objętych Umową lub 

• Usługobiorca uprzywilejowany i Usługodawca uzgodnili lub z okoliczności zawarcia Umowy wyraźnie wynika, że określony termin dostarczenia treści cyfrowych objętych Umową miał istotne znaczenie dla Usługobiorcy uprzywilejowanego, a Usługodawca nie dostarczył ich w tym terminie. 

5. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Newslettera z Umową, który – z uwagi na fakt, że Newsletter jest dostarczany w sposób ciągły - wystąpił lub ujawnił się w czasie, w którym zgodnie z tą Umową miał być dostarczany. 

6. Jeżeli treści cyfrowe objęte Regulaminem są niezgodne z Umową, Usługobiorca uprzywilejowany może żądać doprowadzenia do ich zgodności z Umową. 

7. W przypadku braku zgodności z Umową treści cyfrowych objętych Regulaminem, Usługobiorca uprzywilejowany ma obowiązek współpracy z Usługodawcą, w rozsądnym zakresie i przy zastosowaniu najmniej uciążliwych dla siebie środków technicznych, w celu ustalenia, czy brak zgodności z Umową w odpowiednim czasie wynika z cech środowiska cyfrowego Usługobiorcy uprzywilejowanego. 

8. Dodatkowo, jeżeli treści cyfrowe objęte Regulaminem są niezgodne z Umową, Usługobiorca uprzywilejowany może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od Umowy, gdy: 

• doprowadzenie do zgodności tych treści cyfrowych z Umową jest niemożliwe albo wymaga nadmiernych kosztów stosownie do art. 43m ust. 2 i 3 Ustawy o prawach konsumenta; 

• Usługodawca nie doprowadził treści cyfrowych objętych Regulaminem do zgodności z Umową w rozsądnym czasie od chwili, w której Usługodawca został poinformowany przez Usługobiorcę uprzywilejowanego o braku zgodności z Umową, i bez nadmiernych niedogodności dla Usługobiorcy uprzywilejowanego, uwzględniając ich charakter oraz cel, w jakim są wykorzystywane; 

• brak zgodności z Umową treści cyfrowych objętych Regulaminem występuje nadal, mimo że Usługodawca próbował doprowadzić je do zgodności z Umową; 

• brak zgodności z Umową treści cyfrowych objętych Regulaminem jest na tyle istotny, że uzasadnia odstąpienie od Umowy bez uprzedniego skorzystania ze środka ochrony określonego w art. 43m Ustawy o prawach konsumenta (tj. żądania doprowadzenia treści cyfrowych do zgodności z Umową); 

• z oświadczenia Usługodawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on do zgodności z Umową treści cyfrowych objętych Regulaminem w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Usługobiorcy uprzywilejowanego. 

POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ 

1. Usługodawca informuje Konsumenta o możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach lub na stronach internetowych podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozpatrywania sporów.

Konsument może skorzystać m.in. z pomocy odpowiedniego Europejskiego Centrum Konsumenckiego z Sieci Europejskich Centrów Konsumenckich. Centra udzielają informacji o prawach konsumentów i pomagają w rozwiązaniu sporu w przypadku zakupów transgranicznych. Pomoc Europejskich Centrów Konsumenckich jest co do zasady bezpłatna. Lista Centrów Konsumenckich właściwych dla danego państwa znajduje się pod adresem: https://konsument.gov.pl/eck-w-europie/

Ponadto, na terenie Rzeczypospolitej Polskiej można skorzystać z następujących form wsparcia:

• mediacji prowadzonej przez właściwy terenowo Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej, do którego należy się zwrócić z wnioskiem o mediację. Co do zasady postępowanie jest bezpłatne. Wykaz inspektoratów znajduje się tutaj: https://uokik.gov.pl/kontakt-inspekcja-handlowa

• pomocy właściwego terenowo stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej, do którego należy złożyć wniosek o rozpatrzenie sprawy przed sądem polubownym. Co do zasady postępowanie jest bezpłatne. Wykaz inspektoratów dostępny jest pod adresem: https://uokik.gov.pl/kontakt-inspekcja-handlowa

2. Poprzednie postanowienie ma charakter informacyjny i nie stanowi zobowiązania Usługodawcy do skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów. 

3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń jest dobrowolne zarówno dla Usługodawcy jak i Konsumenta. 

4. Konsument może dodatkowo skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów. 

§ 6 PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY 

1. Usługobiorca uprzywilejowany ma prawo odstąpić od zawartej z Usługodawcą Umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. 

2. Termin do odstąpienia od Umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia zawarcia tej Umowy. 

3. Aby Usługobiorca uprzywilejowany mógł skorzystać z prawa odstąpienia od Umowy, musi poinformować Usługodawcę, korzystając z danych podanych w § 2 Regulaminu, o swojej decyzji o odstąpieniu od Umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną). 

4. Usługobiorca uprzywilejowany może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od Umowy umieszczonego na końcu Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe. 

5. Aby zachować termin do odstąpienia od Umowy wystarczy, że Usługobiorca uprzywilejowany wyśle informację dotyczącą wykonania przysługującego mu prawa odstąpienia od Umowy przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy. 

§ 7 DANE OSOBOWE 

1. Administratorem danych osobowych przekazanych przez Usługobiorcę w związku z Umową jest Usługodawca. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych przez Usługodawcę – w tym o pozostałych celach oraz podstawach przetwarzania danych, a także o odbiorcach danych, znajdują się w dostępnej w Sklepie polityce prywatności – ze względu na zasadę przejrzystości, zawartą w ogólnym rozporządzeniu Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) o ochronie danych – „RODO”. 

2. Celem przetwarzania danych Usługobiorcy jest: 

• realizacja Umowy; podstawą przetwarzania danych osobowych w tym przypadku jest Umowa lub działania podejmowane na żądanie Usługobiorcy, zmierzające do jej zawarcia (art. 6 ust. 1 lit. b RODO); 

• analiza efektywności wysłanych w ramach Umowy wiadomości, celem ustalenia ogólnych zasad dotyczących skutecznej wysyłki w działalności Usługodawcy; podstawą przetwarzania danych osobowych w tym celu jest prawnie uzasadniony interes Usługodawcy (art. 6 ust. 1 lit. f RODO);

• ustalenie, dochodzenie lub obrona ewentualnych roszczeń związanych z Umową; podstawą przetwarzania danych osobowych w tym celu jest prawnie uzasadniony interes Usługodawcy (art. 6 ust. 1 lit. f RODO). 

3. Podanie danych przez Usługobiorcę jest dobrowolne, ale jednocześnie konieczne do zawarcia Umowy i dostarczenia objętych nią treści cyfrowych. Niepodanie danych spowoduje, że Umowa nie będzie mogła być zawarta, a Usługodawca nie dostarczy objętych nią treści cyfrowych. 

4. Dane Usługobiorcy będą przetwarzane do momentu, w którym: 

1. przestanie obowiązywać Umowa; 

2. ustanie możliwość dochodzenia roszczeń przez Usługobiorcę lub Usługodawcę, związanych z Umową; 

3. zostanie przyjęty sprzeciw Usługobiorcy wobec przetwarzania jego danych osobowych – w przypadku gdy podstawą przetwarzania danych był uzasadniony interes Usługodawcy 

– w zależności od tego, co ma zastosowanie w danym przypadku. 

5. Usługobiorcy przysługuje prawo żądania: 

1. dostępu do swoich danych osobowych, 

2. ich sprostowania, 

3. usunięcia, 

4. ograniczenia przetwarzania, 

5. przeniesienia danych do innego administratora 

a także prawo: 

1. wniesienia w dowolnym momencie sprzeciwu wobec przetwarzania danych z przyczyn związanych ze szczególną sytuacją Usługobiorcy – wobec przetwarzania dotyczących go danych osobowych, opartego na art. 6 ust. 1 lit. f RODO (tj. na prawnie uzasadnionych interesach realizowanych przez Usługodawcę). 

6. W celu realizacji swoich praw, Usługobiorca powinien skontaktować się z Usługodawcą. 

7. W przypadku gdy Usługobiorca uzna, że jego dane są przetwarzane niezgodnie z prawem, Usługobiorca może złożyć skargę do organu właściwego dla ochrony danych osobowych. W Polsce jest nim Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

§ 8 ZMIANA W REGULAMINIE LUB NEWSLETTERZE 

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu tylko z ważnych przyczyn. Jako ważną przyczynę rozumie się konieczność zmiany Regulaminu spowodowaną: 

1. zmianą funkcjonalności Newslettera, wymagającą modyfikacji Regulaminu lub 

2. zmianą przepisów prawa, mającą wpływ na realizację Umowy przez Usługodawcę lub dostosowaniem usług do zaleceń, wytycznych, nakazów lub zakazów, orzeczeń, postanowień, interpretacji lub decyzji uprawnionych władz publicznych lub 

3. zmianą danych kontaktowych lub identyfikacyjnych Usługodawcy. 

2. O każdej zmianie Regulaminu Sprzedawca poinformuje Użytkowników posiadających Konto drogą elektroniczną na adres e-mail przypisany do Konta, co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie.

3. Zmiany Regulaminu nie mają wpływu na zamówienia złożone przed dniem ich wejścia w życie.

4. Użytkownik, który nie akceptuje zmian Regulaminu, może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta kontaktując się ze Sprzedawcą pod adresem: support@hugup.com.

5. W przypadku gdy Usługobiorca nie sprzeciwi się planowanym zmianom do chwili wejścia ich w życie, przyjmuje się, że akceptuje je, co nie stanowi żadnej przeszkody do rozwiązania Umowy w przyszłości. 

6. Usługodawca może dokonać zmiany Newslettera, która nie jest niezbędna do zachowania jego zgodności z Umową, z przyczyny wskazanej w ust. 1 lit. b lub z powodu zmiany funkcjonalności Newslettera. Wprowadzenie zmiany, o której mowa w zdaniu poprzednim, nie będzie się wiązać z jakimikolwiek kosztami po stronie Usługobiorcy uprzywilejowanego. Postanowienie ust. 2-4 stosuje się odpowiednio. 

7. Jeżeli zmiana, o której mowa w poprzednim postanowieniu, istotnie i negatywnie wpływa na dostęp Usługobiorcy uprzywilejowanego do Newslettera lub korzystanie z niego, Usługodawca wyśle na adres e-mail Usługobiorcy uprzywilejowanego z odpowiednim wyprzedzeniem, na trwałym nośniku, informację o właściwościach i terminie dokonania tej zmiany oraz prawach przysługujących w związku z tą zmianą Usługobiorcy uprzywilejowanemu. 

§ 9 POSTANOWIENIA KOŃCOWE 

1. Zakazane jest dostarczanie przez Usługobiorcę treści o charakterze bezprawnym. 

2. Umowa zawierana jest w języku polskim. 

3. Umowa zawierana na podstawie niniejszego Regulaminu podlega przepisom prawa polskiego, z zastrzeżeniem ust. 4. 

4. Wybór prawa polskiego dla Umowy zawartej na podstawie Regulaminu z Konsumentem nie uchyla i nie ogranicza praw Konsumenta przysługujących mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, znajdujących zastosowanie dla tego Konsumenta w sytuacji, w której nie ma miejsca wybór prawa. Oznacza to w szczególności, że jeśli właściwe dla danego Konsumenta przepisy krajowe przewidują ochronę szerszą niż wynikająca z niniejszego Regulaminu lub prawa polskiego – stosuje się tę ochronę szerszą. 

5. W przypadku ewentualnego sporu z Usługobiorcą niebędącym Usługobiorcą uprzywilejowanym, związanego z Umową, sądem właściwym będzie sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy. 

6. Żadne z postanowień niniejszego Regulaminu nie wyłącza ani w żaden sposób nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. 

Załącznik nr 1 do Regulaminu 

Poniżej znajduje się wzór formularza odstąpienia od umowy, z którego Konsument lub Przedsiębiorca uprzywilejowany może, ale nie musi skorzystać: 

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY 

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy) 

HUGUP SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ 

ul. Smoluchowskiego 3c/3, 60-179 Poznań 

adres e-mail: support@hugup.com 

– Ja/My(*) ..................................................................... niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi(*) / o dostarczenie treści cyfrowych w postaci(*): 

............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................

– Data zawarcia umowy(*) 

............................................................................................................................................

– Imię i nazwisko Konsumenta(-ów) / Przedsiębiorcy(-ów) uprzywilejowanego(-ych): 

............................................................................................................................................

– Adres Konsumenta(-ów) / Przedsiębiorcy(-ów) uprzywilejowanego(-ych): 

............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................

............................................................................................. 

Podpis Konsumenta(-ów) / Przedsiębiorcy(-ów) uprzywilejowanego(-ych) 

(tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej) 

Data ............................................ 

(*) Niepotrzebne skreślić.

Regulamin Konta w sklepie hugup

SPIS TREŚCI 

§ 1 Definicje 

§ 2 Kontakt z Usługodawcą 

§ 3 Wymogi techniczne 

§ 4 Konto 

§ 5 Reklamacje 

§ 6 Prawo odstąpienia od umowy 

§ 7 Dane osobowe 

§ 8 Zmiana w Regulaminie lub Koncie 

§ 9 Postanowienia końcowe 

Załącznik nr 1: Wzór formularza odstąpienia od umowy 

§ 1 DEFINICJE 

Konsument – Usługobiorca będący osobą fizyczną, który zawarł na podstawie Regulaminu umowę o prowadzenie Konta lub podejmuje czynności zmierzające do jej zawarcia, bez bezpośredniego związku z jego działalnością gospodarczą lub zawodową. 

Konto – usługa cyfrowa w rozumieniu Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, świadczona nieodpłatnie drogą elektroniczną przez Usługodawcę na rzecz Usługobiorcy, dzięki której Usługobiorca może skorzystać z dodatkowych funkcji w Sklepie. 

Przedsiębiorca uprzywilejowany - Usługobiorca, który jest osobą fizyczną zawierającą na podstawie Regulaminu umowę o prowadzenie Konta (lub podejmującą czynności zmierzające do jej zawarcia), bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, ale nieposiadającą dla niej charakteru zawodowego. 

Regulamin - niniejszy regulamin Konta. 

Sklep – sklep internetowy hugup prowadzony przez Usługodawcę pod adresem https://hugup.com/. 

Usługobiorca - każdy podmiot, który zawarł umowę o prowadzenie Konta lub podejmuje czynności zmierzające do jej zawarcia. 

Usługobiorca uprzywilejowany – Usługobiorca, który jest Konsumentem lub Przedsiębiorcą uprzywilejowanym. 

Usługodawca - HUGUP SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą pod adresem ul. Smoluchowskiego 3c/3, 60-179 Poznań, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego - rejestru przedsiębiorców przez SĄD REJONOWY POZNAŃ - NOWE MIASTO I WILDA W POZNANIU, VIII WYDZIAŁ GOSPODARCZY KRAJOWEGO REJESTRU SĄDOWEGO, pod nr KRS 0000880047, NIP 7812017081, nr REGON 38801504400000, kapitał zakładowy 5700,00 zł. 

Ustawa o prawach konsumenta – polska ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

§ 2 KONTAKT Z USŁUGODAWCĄ 

1. Adres pocztowy: ul. Smoluchowskiego 3c/3, 60-179 Poznań 

2. Adres e-mail: support@hugup.com 

3. Telefon: +48223072415 

4. Koszt połączenia telefonicznego lub transmisji danych wykonywanych przez Usługobiorcę wynika z podstawowej taryfy operatora telekomunikacyjnego lub dostawcy usług internetowych, z którego usług korzysta Usługobiorca. Usługodawca zwraca uwagę, że koszt połączenia międzynarodowego lub międzynarodowej transmisji danych może być wyższy niż koszt połączenia lub transmisji krajowej – w zależności od taryfy przyjętej przez operatora telekomunikacyjnego lub dostawcę usług internetowych, z usług którego korzysta Usługobiorca.

§ 3 WYMOGI TECHNICZNE 

1. Dla prawidłowego funkcjonowania i założenia Konta potrzebne jest: 

   • aktywne konto e-mail, 

   • urządzenie z dostępem do Internetu, 

   • przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript i pliki cookies. 

2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości dostępu do Strony lub korzystania z niej wynikający z niespełnienia przez Usługobiorcę wymagań technicznych określonych w ust. 1 powyżej.

§ 4 KONTO 

1. Założenie Konta jest całkowicie dobrowolne i zależne od woli Usługobiorcy. Podanie adresu e-mail podczas składania zamówienia lub w formularzu logowania skutkuje automatycznym utworzeniem Konta. Aby uzyskać do niego dostęp, należy podać swój adres e-mail i potwierdzić go jednorazowym kodem wysłanym na ten adres.

2. Konto daje Usługobiorcy dodatkowe możliwości, takie jak: przeglądanie historii zamówień złożonych przez Usługobiorcę w Sklepie, sprawdzenie statusu zamówienia czy samodzielna edycja danych Usługobiorcy. 

3. W celu założenia Konta należy wypełnić stosowny formularz w Sklepie. 

4. W momencie założenia Konta zawierana jest na czas nieoznaczony pomiędzy Usługobiorcą a Usługodawcą umowa o prowadzenie Konta na zasadach wskazanych w Regulaminie. 

5. Usługodawca rozpoczyna świadczenie usługi prowadzenia Konta na zasadach określonych w Regulaminie niezwłocznie po zawarciu umowy o prowadzenie Konta. 

6. Usługobiorca może bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów w każdym czasie zrezygnować z Konta. 

7. Usunięcie Konta skutkuje rozwiązaniem umowy o prowadzenie Konta. W celu usunięcia Konta przez Usługodawcę należy wysłać swoją rezygnację z Konta na adres e-mail Usługodawcy podany w § 2 Regulaminu, czego skutkiem będzie niezwłoczne usunięcie Konta oraz rozwiązanie umowy o prowadzenie Konta. 

§ 5 REKLAMACJE 

I POSTANOWIENIA OGÓLNE 

1. Usługodawca prosi o składanie reklamacji dotyczących Konta na adres pocztowy lub elektroniczny wskazany w § 2 Regulaminu.

2. Usługodawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od otrzymania zgłoszenia reklamacyjnego. 

II USŁUGOBIORCY UPRZYWILEJOWANI 

1. Usługodawca ponosi wobec Usługobiorcy uprzywilejowanego odpowiedzialność za zgodność świadczenia z umową, przewidzianą przez powszechnie obowiązujące przepisy prawa, w tym zwłaszcza przez przepisy Ustawy o prawach konsumenta. 

2. W przypadku niewłaściwej realizacji przez Usługodawcę umowy o prowadzenie Konta, Usługobiorca uprzywilejowany ma możliwość skorzystania z uprawnień uregulowanych w rozdziale 5b Ustawy o prawach konsumenta.

3. Jeżeli Usługodawca nie dostarczył usługi cyfrowej, Usługobiorca uprzywilejowany może wezwać go do jej dostarczenia. Jeżeli mimo to Usługodawca nie dostarczy usługi cyfrowej niezwłocznie lub w dodatkowym, wyraźnie uzgodnionym przez Usługodawcę i Usługobiorcę uprzywilejowanego terminie, Usługobiorca uprzywilejowany może odstąpić od umowy o prowadzenie Konta. 

4. Usługobiorca uprzywilejowany może odstąpić od umowy o prowadzenie Konta bez wzywania do dostarczenia usługi cyfrowej, jeżeli: 

a. z oświadczenia Usługodawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie dostarczy usługi cyfrowej lub 

b. Usługobiorca uprzywilejowany i Usługodawca uzgodnili lub z okoliczności zawarcia umowy o prowadzenie Konta wyraźnie wynika, że określony termin dostarczenia usługi cyfrowej miał istotne znaczenie dla Usługobiorcy uprzywilejowanego, a Usługodawca nie dostarczył jej w tym terminie. 

1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności z umową o prowadzenie Konta usługi cyfrowej dostarczanej w sposób ciągły, który wystąpił lub ujawnił się w czasie, w którym zgodnie z tą umową usługa miała być dostarczana. 

2. Jeśli usługa cyfrowa jest niezgodna z umową o prowadzenie Konta, Usługobiorca uprzywilejowany może żądać jej doprowadzenia do zgodności z tą umową. 

3. W przypadku braku zgodności usługi cyfrowej z umową o prowadzenie Konta Usługobiorca uprzywilejowany ma obowiązek współpracy z Usługodawcą, w rozsądnym zakresie i przy zastosowaniu najmniej uciążliwych dla siebie środków technicznych, w celu ustalenia, czy brak zgodności usługi cyfrowej z umową o prowadzenie Konta w odpowiednim czasie wynika z cech środowiska cyfrowego Usługobiorcy uprzywilejowanego. 

4. Dodatkowo, jeżeli usługa cyfrowa jest niezgodna z umową o prowadzenie Konta, Usługobiorca uprzywilejowany może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od tej umowy, gdy: 

a. doprowadzenie do zgodności usługi cyfrowej z umową o prowadzenie Konta jest niemożliwe albo wymaga nadmiernych kosztów stosownie do art. 43m ust. 2 i 3 Ustawy o prawach konsumenta; 

b. Usługodawca nie doprowadził usługi cyfrowej do zgodności z umową o prowadzenie Konta w rozsądnym czasie od chwili, w której Usługodawca został poinformowany przez Usługobiorcę uprzywilejowanego o braku zgodności z tą umową, i bez nadmiernych niedogodności dla Usługobiorcy uprzywilejowanego, uwzględniając charakter oraz cel tej usługi cyfrowej, w jakim jest wykorzystywana; 

c. brak zgodności usługi cyfrowej z Umową o prowadzenie Konta występuje nadal, mimo że Usługodawca próbował doprowadzić usługę cyfrową do zgodności z tą umową; 

d. brak zgodności usługi cyfrowej z Umową o prowadzenie Konta jest na tyle istotny, że uzasadnia odstąpienie od umowy o prowadzenie Konta bez uprzedniego skorzystania ze środka ochrony określonego w art. 43m Ustawy o prawach konsumenta (tj. żądania doprowadzenia usługi cyfrowej do zgodności z umową); 

e. z oświadczenia Usługodawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on usługi cyfrowej do zgodności z umową o prowadzenie Konta w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Usługobiorcy uprzywilejowanego. 

III POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ 

11. Usługodawca informuje Konsumenta o możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach lub na stronach internetowych podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozpatrywania sporów.

Konsument może skorzystać m.in. z pomocy odpowiedniego Europejskiego Centrum Konsumenckiego z Sieci Europejskich Centrów Konsumenckich. Centra udzielają informacji o prawach konsumentów i pomagają w rozwiązaniu sporu w przypadku zakupów transgranicznych. Pomoc Europejskich Centrów Konsumenckich jest co do zasady bezpłatna. Lista Centrów Konsumenckich właściwych dla danego państwa znajduje się pod adresem: https://konsument.gov.pl/eck-w-europie/

Ponadto, na terenie Rzeczypospolitej Polskiej można skorzystać z następujących form wsparcia:

• mediacji prowadzonej przez właściwy terenowo Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej, do którego należy się zwrócić z wnioskiem o mediację. Co do zasady postępowanie jest bezpłatne. Wykaz inspektoratów znajduje się tutaj: https://uokik.gov.pl/kontakt-inspekcja-handlowa

• pomocy właściwego terenowo stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej, do którego należy złożyć wniosek o rozpatrzenie sprawy przed sądem polubownym. Co do zasady postępowanie jest bezpłatne. Wykaz inspektoratów dostępny jest pod adresem: https://uokik.gov.pl/kontakt-inspekcja-handlowa

12. Poprzednie postanowienie ma charakter informacyjny i nie stanowi zobowiązania Usługodawcy do skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów. 

13. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń jest dobrowolne zarówno dla Usługodawcy jak i Konsumenta. 

14. Konsument może dodatkowo skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów. 

§ 6 PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY 

1. Usługobiorca uprzywilejowany ma prawo odstąpić od zawartej z Usługodawcą umowy o prowadzenie Konta, w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. 

2. Termin do odstąpienia od umowy o prowadzenie Konta wygasa po upływie 14 dni od dnia zawarcia tej umowy. 

3. Aby Usługobiorca uprzywilejowany mógł skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, musi poinformować Usługodawcę, korzystając z danych podanych w § 2 Regulaminu, o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną).

4. Usługobiorca uprzywilejowany może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy umieszczonego na końcu Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe. 

5. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy wystarczy, że Usługobiorca uprzywilejowany wyśle informację dotyczącą wykonania przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy. 

§ 7 DANE OSOBOWE 

1. Administratorem danych osobowych przekazanych przez Usługobiorcę w związku z zawarciem umowy o prowadzenie Konta jest Usługodawca. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych przez Usługodawcę – w tym o pozostałych celach oraz podstawach przetwarzania danych, a także o odbiorcach danych, znajdują się w dostępnej w Sklepie polityce prywatności – ze względu na zasadę przejrzystości, zawartą w ogólnym rozporządzeniu Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) o ochronie danych – „RODO”.

2. Celem przetwarzania danych Usługobiorcy jest prowadzenie Konta. Podstawą przetwarzania danych osobowych w tym przypadku jest umowa o prowadzenie Konta lub działania podejmowane na żądanie Usługobiorcy, zmierzające do jej zawarcia (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), a także prawnie uzasadniony interes Usługodawcy, polegający na przetwarzaniu danych w celu ustalenia, dochodzenia lub obrony ewentualnych roszczeń (art. 6 ust. 1 lit. f RODO). 

3. Podanie danych przez Usługobiorcę jest dobrowolne, ale jednocześnie konieczne do zawarcia umowy o prowadzenie Konta i świadczenia usług nią objętych. Niepodanie danych oznacza, że umowa o prowadzenie Konta nie będzie mogła być zawarta, Usługodawca nie będzie mógł świadczyć usług nią objętych. 

4. Dane Usługobiorcy będą przetwarzane do momentu, w którym:

a. przestanie obowiązywać umowa o prowadzenie Konta; 

b. ustanie możliwość dochodzenia roszczeń przez Usługobiorcę lub Usługodawcę, związanych z Kontem; 

c. zostanie przyjęty sprzeciw Usługobiorcy wobec przetwarzania jego danych osobowych – w przypadku gdy podstawą przetwarzania danych był uzasadniony interes Usługodawcy 

– w zależności od tego, co ma zastosowanie w danym przypadku. 

5. Usługobiorcy przysługuje prawo żądania: 

a. dostępu do swoich danych osobowych, 

b. ich sprostowania, 

c. usunięcia, 

d. ograniczenia przetwarzania, 

e. przeniesienia danych do innego administratora 

a także prawo: 

f. wniesienia w dowolnym momencie sprzeciwu wobec przetwarzania danych z przyczyn związanych ze szczególną sytuacją Usługobiorcy – wobec przetwarzania dotyczących go danych osobowych, opartego na art. 6 ust. 1 lit. f RODO (tj. na prawnie uzasadnionych interesach realizowanych przez Usługodawcę). 

6. W celu realizacji swoich praw, Usługobiorca powinien skontaktować się z Usługodawcą. 

7. W przypadku gdy Usługobiorca uzna, że jego dane są przetwarzane niezgodnie z prawem, Usługobiorca może złożyć skargę do organu właściwego dla ochrony danych osobowych. W Polsce jest nim Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

§ 8 ZMIANA W REGULAMINIE LUB KONCIE 

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu tylko z ważnych przyczyn. Jako ważną przyczynę rozumie się konieczność zmiany Regulaminu spowodowaną: 

a. zmianą funkcjonalności Konta, wymagającą modyfikacji Regulaminu lub 

b. zmianą przepisów prawa, mającą wpływ na realizację umowy o prowadzenie Konta przez Usługodawcę lub dostosowaniem usług do zaleceń, wytycznych, nakazów lub zakazów, orzeczeń, postanowień, interpretacji lub decyzji uprawnionych władz publicznych lub 

c. zmianą danych kontaktowych lub identyfikacyjnych Usługodawcy. 

1. O każdej zmianie Regulaminu Sprzedawca poinformuje Użytkowników posiadających Konto drogą elektroniczną na adres e-mail przypisany do Konta, co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie.

2. Zmiany Regulaminu nie mają wpływu na zamówienia złożone przed dniem ich wejścia w życie.

3. Użytkownik, który nie akceptuje zmian Regulaminu, może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta kontaktując się ze Sprzedawcą pod adresem: support@hugup.com.

4. W przypadku gdy Usługobiorca nie sprzeciwi się planowanym zmianom do chwili wejścia ich w życie, przyjmuje się, że akceptuje je, co nie stanowi żadnej przeszkody do rozwiązania umowy w przyszłości. 

5. Usługodawca może dokonać zmiany Konta, która nie jest niezbędna do zachowania jego zgodności z umową o prowadzenie Konta, z przyczyny wskazanej w ust. 1 lit. b lub z powodu zmiany funkcjonalności Konta. Wprowadzenie zmiany, o której mowa w zdaniu poprzednim, nie będzie się wiązać z jakimikolwiek kosztami po stronie Usługobiorcy uprzywilejowanego. Postanowienie ust. 2-4 stosuje się odpowiednio. 

6. Jeżeli zmiana, o której mowa w ust. 5, istotnie i negatywnie wpływa na dostęp Usługobiorcy uprzywilejowanego do Konta lub korzystanie z niego, Usługodawca wyśle na adres e-mail Usługobiorcy uprzywilejowanego, z odpowiednim wyprzedzeniem, na trwałym nośniku, informację o właściwościach i terminie dokonania tej zmiany oraz prawach przysługujących w związku z tą zmianą Usługobiorcy uprzywilejowanemu.

§ 9 POSTANOWIENIA KOŃCOWE 

1. Umowa o prowadzenie Konta zawierana jest w języku polskim. 

2. Umowa zawierana na podstawie niniejszego Regulaminu podlega przepisom prawa polskiego, z zastrzeżeniem ust. 4. 

3. Wybór prawa polskiego dla umowy zawartej na podstawie Regulaminu z Konsumentem nie uchyla i nie ogranicza praw Konsumenta przysługujących mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, znajdujących zastosowanie dla Konsumenta w sytuacji, w której nie ma miejsca wybór prawa. Oznacza to w szczególności, że jeśli właściwe dla danego Konsumenta przepisy krajowe przewidują ochronę szerszą niż wynikająca z niniejszego Regulaminu lub prawa polskiego – stosuje się tę ochronę szerszą. 

4. W przypadku ewentualnego sporu z Usługobiorcą niebędącym Usługobiorcą uprzywilejowanym, związanego z umową o prowadzenie Konta, sądem właściwym będzie sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy. 

5. W zakresie korzystania ze strony internetowej Sklepu i dostępnych na niej funkcji, zastosowanie ma Regulamin strony internetowej, dostępny w Sklepie.

6. Żadne z postanowień niniejszego Regulaminu nie wyłącza ani w żaden sposób nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. 

7. Kupujący nie może zamieszczać treści, które są bezprawne, obraźliwe lub naruszają prawa osób trzecich. Sprzedawca może usuwać lub blokować treści niezgodne z prawem oraz, w przypadku rażących naruszeń, zawiesić lub usunąć konto użytkownika. Od takich decyzji przysługuje odwołanie w terminie 14 dni, rozpatrywane bez użycia systemów automatycznych. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za Treści użytkowników, chyba że uzyska wiedzę o ich bezprawnym charakterze – wtedy niezwłocznie podejmuje działania w celu ich usunięcia lub zablokowania.

Załącznik nr 1 do Regulaminu 

Poniżej znajduje się wzór formularza odstąpienia od umowy, z którego Konsument lub Przedsiębiorca uprzywilejowany może, ale nie musi skorzystać: 

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY 

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy) 

HUGUP SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ 

ul. Smoluchowskiego 3c/3, 60-179 Poznań 

adres e-mail: support@hugup.com 

– Ja/My(*) ..................................................................... niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi(*) / o dostarczenie treści cyfrowych w postaci(*): 

............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................

– Data zawarcia umowy(*) 

............................................................................................................................................

– Imię i nazwisko Konsumenta(-ów) / Przedsiębiorcy(-ów) uprzywilejowanego(-ych): 

............................................................................................................................................

– Adres Konsumenta(-ów) / Przedsiębiorcy(-ów) uprzywilejowanego(-ych): 

............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................

............................................................................................. 

Podpis Konsumenta(-ów) / Przedsiębiorcy(-ów) uprzywilejowanego(-ych) 

(tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej) 

Data ............................................ 

(*) Niepotrzebne skreślić.