Na tej stronie wyjaśniamy, jak odesłać produkt albo wymienić go na inny rozmiar lub kolor. Pełne informacje prawne znajdziesz w naszym Regulaminie.

Oto kilka wskazówek, dzięki którym cały proces przebiegnie sprawnie:

• Zwracany produkt Hugup powinien być nieużywany, w oryginalnym stanie i mieć wszystkie metki. Pamiętaj również o dołączeniu certyfikatu Hugup.

• Zwrot należy nadać z tego samego kraju, do którego zostało dostarczone zamówienie.

Jak dokonać zwrotu? 

Zwrot łatwo zgłosisz w naszym narzędziu online. Jak to działa?

1. Zaloguj się na swoje konto

Wejdź na stronę https://account.hugup.com, zaloguj się na swoje konto Hugup i otwórz zakładkę „Zamówienia”.

2. Wybierz, co chcesz zwrócić

Zaznacz produkt i kliknij „Rozpocznij zwrot”.

3. Odbierz opłaconą etykietę zwrotną

Gdy zaakceptujemy zgłoszenie, wyślemy Ci e-mailem opłaconą etykietę zwrotną.

4. Zapakuj i nadaj paczkę

Włóż produkt do oryginalnego opakowania ze wszystkimi metkami. Zabezpiecz paczkę, naklej etykietę i nadaj ją u przewoźnika wskazanego na etykiecie.

Na każdym etapie poinformujemy Cię e-mailem, co dzieje się z Twoim zwrotem.

Ważne terminy:

• Zgłoś zwrot w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia

• Odeślij produkt w ciągu 14 dni kalendarzowych od zgłoszenia zwrotu.

• Pieniądze zwrócimy w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu lub potwierdzenia jego nadania (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej).

Często zadawane pytania:

• Czy mogę zwrócić produkt po 14 dniach?

Nie. Zwrot trzeba zgłosić w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia.

• Czy mogę przymierzyć Hugup?

Tak, możesz go przymierzyć tak jak w sklepie. Jeśli będzie nosił ślady użytkowania lub uszkodzenia, kwota zwrotu może zostać pomniejszona.

• Jak długo trzeba czekać na zwrot pieniędzy?

Pieniądze zwracamy w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu lub potwierdzenia nadania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

• Czy muszę zapłacić za przesyłkę zwrotną?

Zwrot jest bezpłatny, jeśli skorzystasz z naszej opłaconej etykiety zwrotnej. Jeśli wybierzesz innego przewoźnika, koszt przesyłki zwrotnej pokrywasz we własnym zakresie.

• Co zrobić, jeśli otrzymany produkt jest wadliwy lub inny niż zamówiony?

Zajmiemy się tym bez obciążania Cię kosztami. Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, a zorganizujemy wymianę produktu lub zwrot pieniędzy.

Potrzebujesz pomocy?

Zwrot produktu może wydawać się kłopotliwy, ale nie musisz radzić sobie z tym samodzielnie.

Napisz do nas na support@hugup.com. Chętnie podpowiemy, co zrobić.